BRUMMEN - De Brummense PVDA-fractie toont kritiek op Verian. Een tijd geleden werd er hulp ingeroepen van het ombudsteam door een Eerbeekse die lang moest wachten op huishoudelijke hulp bij terugkeer uit het ziekenhuis, hulp waarop zij recht had.

De vrouw, van boven de 80, had tijdelijk huishoudelijke hulp via het Team voor Elkaar (TvE) aangevraagd voor de herstelperiode na een operatie. De hulp werd toegewezen voor een periode van 6 weken en was door TvE doorgeven aan Verian. Toen ze bij terugkomst uit het ziekenhuis Verian belde, kreeg ze te horen dat er geen medewerkster beschikbaar was en pas over 4 weken huishoudelijke hulp kon krijgen. Daar nam mevrouw daar geen genoegen mee. Toch duurde het nog 14 dagen voordat er hulp kwam, de eerste keer ook nog niet kwam opdagen. Uiteindelijk heeft mevrouw nog  3 weken hulp gehad, 3 van de 6 toegezegde weken!

Contractbreuk
Het ombudsteam heeft contact gezocht met het Team voor Elkaar. Uit het constructieve gesprek dat zij met het TvE hadden, bleek dat de zorg wel degelijk door Verian geleverd had moeten worden. In de contracten die de gemeente met zorgverleners afgesloten heeft, staat duidelijk dat als een zorgverlener door ziekte of vakantie van haar medewerkers de zorg niet kan leveren, moet “zoeken naar een gelijkwaardige oplossing voor het inzetten van zorgverleners”. En dat kan zelfs inhouden “de inzet van medewerkers van een andere organisatie”.

Het ombudsteam kreeg van Verian een antwoord waar ze niet blij mee zijn. Men kon de gegevens niet meer terug halen en kon deze zaak dus niet verder uitzoeken. Men had niet de intentie om de klacht uit te zoeken. Het ombudsteam is van mening dat Verian hier ernstig in gebreke is gebleven. Het ombudsteam wilde een klacht indienen, maar op verzoek van betreffende vrouw hebben we de zaak verder laten rusten.

In de vakantie
De vakantieperioden komen er weer aan.  PVDA-Brummen wil burgers erop wijzen dat tijdens de vakantie van medewerkers Verian, en andere zorgverleners, verplicht is vervangers in te zetten. Als Verian die niet kan leveren, kunnen ze een beroep doen op andere zorgverleners. Burgers hoeven dus geen genoegen te nemen dat er 2 tot 3 weken geen huishoudelijk hulp komt. Zij moeten gewoon nadrukkelijk bij Verian melden dat ze tijdens de vakantieperioden wel hulp willen. “Het is natuurlijk wel makkelijk voor Verian als de cliënt niets van zich laat horen. Dan hoeft men ook niet te zorgen voor vervanging. Hoort u dat Verian daar niet aan kan of wil voldoen, meldt u dat dan aan het ombudsteam: [email protected]” aldus PVDA Brummen.