ZUTPHEN - Uit een enquête van LokaalGelderland blijkt dat buschauffeurs in Zutphen geregeld mensen 'overslaan'.  Dit gebeurt vooral in het buiten gebied, en weer amper in het centrum. Arriva zegt dat het vaak aan de reizigers zelf ligt. 

"Als er een klantreactie bij ons binnenkomt dat de chauffeur is doorgereden, en wij kunnen naar aanleiding van deze klantreactie de betreffende rit achterhalen, dan passen wij altijd hoor-wederhoor toe bij de chauffeur" aldus de woordvoerder. "Een veel gehoord antwoord van de chauffeurs is dat passagiers vaak met hun telefoon bezig zijn en de bus te laat opmerken. Het is niet veilig om met de bus buiten een halte te halteren. Ook is het soms erg donker bij de halte. Nu ruim een jaar hangt er daarom in veel abri's een poster waar we passagiers vragen met hun lichtgevende smartphone te zwaaien in het donker." Echter is deze poster volgens de redactie in Zutphen nog maar weinig opgedoken.  Veel bushaltes in het buitenbedied hebben ook geen abri-ruimte. 

Extra opletten 
Uit de enquête blijkt dat veel mensen geen klacht indienen. Volgens Arriva moet dat wel gewoon: "We zijn blij als passagiers de moeite nemen om dit bij ons kenbaar te maken. Omdat we dan ook actie kunnen ondernemen, zoals we nu ook doen. Onze klantenservice is op meerdere manieren bereikbaar, wat het voor de klant ook makkelijk maakt om een dergelijke reiservaring bij ons kenbaar te maken." Ook gaan de chauffeurs in en rond Zutphen beter opletten: "Uiteraard nemen we de signalen en de resultaten van de gehouden enquête serieus. We zullen onze chauffeurs vragen extra alert te zijn om te stoppen bij een halte als daar passagiers staan. Ook als de passagier niet duidelijk aangeeft dat hij of zij met de bus mee wil."

Excuus aan blinde vrouw
Eerder publiceerde De Stentor een artikel over een blinde vrouw die vaak overgeslagen wordt: "Dat is wel bij onze bekend. Onder andere door een aantal meldingen van de heer Gotink hierover. We hebben direct maatregelen genomen om het overslaan van de halte te voorkomen. Zo is de halte duidelijker in onze bussen vermeld en op de rijkaarten van de chauffeurs en de schermen. We willen graag benadrukken dat we het heel vervelend vinden dat de halte aan de Industrieweg een paar keer is gepasseerd zonder te stoppen. Aan de heer en mevrouw Gotink hebben wij inmiddels ook onze excuses aangeboden." 

Lees ook: Buschauffeurs Zutphen negeren vaak wachtende mensen